评论丨“出一个投诉家长的平台”？家长的胡搅蛮缠不该由教师买单

教育本质是信任的联结，而非投诉的拉锯战

“能否出一个投诉家长的平台？”据九派新闻报道，近日，“问政赣州”平台上有教师求助称：“现在因为一些不明全貌的事，被小部分家长搞得乌烟瘴气，能不能出台一个投诉家长的平台，现在的家长越来越胡搅蛮缠，不明是非，乱搞，投诉一些虚假臆想的事。”

这份求助，字里行间有情绪，也有无奈。“出台一个投诉家长的平台”的建议，当然是负气之辞，但折射出的问题却不可不重视。

↑教师求助出一个投诉家长的平台。图据九派新闻

建立信访投诉平台，初衷无疑值得称道。具体到家长信访投诉，既可为家长遇到不公实现救济，也可规束学校和教师，从而实现权益上的动态平衡。毕竟，在很多人看来，相对于学校和教师，家长和学生较为“弱势”。

但需厘清的是，家长有权投诉并不等于可以滥用投诉权，更不等于可以颠倒黑白、无事生非。最关键的是，面对个别家长的无理投诉，相关部门不能偏听偏信，一见有投诉就找学校算账，就拿教师开刀。

持正守中、维护公平，是相关部门应坚守的基本理念，也是化解矛盾的不二途径。如果家长投诉了，不分青红皂白就处理教师，或者处处护着教师，都不是解决问题的正途。最基本的做法是，根据投诉线索，严格调查，以事实为依据，既不冤枉好人，也不放过“坏人”，既不袒护家长，也不袒护教师。

具体到这名教师，其之所以愤愤不平，就在于感受到了不公。求助帖中称，“（相关部门）无条件接受家长投诉，（老师）还不能反驳”，并由此认为，“任由家长乱搞，不判断家长的行为，直接因为投诉考核学校会寒老师的心”。

值得一提的是，这名教师的“吐槽”得到了当地相关部门的重视，“经调查，信访投诉平台上的确存在部分家长在未深入了解情况、缺乏事实依据的情况下盲目投诉且投诉内容存在虚假的情况，给教师和学校考核带来负面影响”。由此可见，确有个别家长胡搅蛮缠，确有教师蒙受了不公，也确实说明信访投诉平台有改进之必要。

如何改进？当然不能建一个所谓的投诉家长平台。如此投诉来投诉去，岂不是激化矛盾？双方都有表达的权利，解决之道应该是有个确保公平的机制，有个倾听双方意见的“话事人”。正如当地相关部门所称，将积极完善信访投诉调查核实机制，对不实投诉及时进行澄清且不纳入教师考核。同时关注教师群体的职业尊严与心理健康，从制度层面构建更公平、更透明的评价体系。

当然，这种表达略显公文化、套路化，在实践中还需精准出击，真正做到有投诉有调查、不走过场不偏袒。说到底，建立投诉处理机制，不能限于“单边约束性”。如果对部分家长基于片面信息而产生的情绪化表达，采取“息事宁人”策略，导致教师考核与学校声誉直接绑定，甚至出现“投诉即扣分”的机械执行，不仅损害教师职业尊严，更容易将家校关系异化为“猫鼠博弈”，加剧教育生态的扭曲。

有人指出，学校与家庭是相互交织的两种力量，共同塑造着孩子的成长轨迹。因此，要共育而不能互斗。教育本质是信任的联结，而非投诉的拉锯战。简而言之，大家还需回归共同的初心，奔着同一个目标，真正助力孩子健康成长、成人、成才。

红星新闻特约评论员 秦川

编辑 汪垠涛

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