中行武汉硚口支行暖心兑换火烧残币，为客户挽回损失

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员周佳乐）4月下旬，中国银行武汉硚口支行迎来了一位特殊客户冯先生。他手持一袋被火烧毁的百元人民币，面露难色地向工作人员寻求帮助。

原来，这些纸币因意外火灾损毁，部分已被烧成半截，甚至碳化严重。面对这一情况，该行工作人员迅速行动，启动特殊残缺币兑换流程，并邀请条线专家协助鉴定。火烧币极易碎裂，工作人员小心翼翼地进行拼接，确保每一张残币的剩余面积符合兑换标准（根据规定，剩余面积≥50%可兑换半额）。

经过该行工作人员数小时的细致清点、拼接和核算，最终成功为冯先生兑换19张符合标准的残损半额人民币，挽回经济损失950元。张先生对该行的高效服务和专业能力表示高度认可，连连称赞中行的贴心服务。

中行武汉硚口支行的这一暖心服务，不仅赢得了客户的赞誉，更展现了银行业“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将积极履行金融机构的义务，加强意外事件的应对措施，帮助客户把损失降到降低，真正将“我为群众办实事”落到实处。