“智慧晓屋”：“云”上办证不用跑

办理食品经营许可证，需要跑几次？

没办之前，肥乡区辛安镇蛋糕店负责人王翠平曾以为“跑个两三趟能办下来就行”。然而，办证的实际体验给出了意想不到的答案：一次都不用跑。

在肥乡区辛安镇“智慧晓屋”内，王翠平轻点鼠标、视频连线区行政审批局的“云坐席”，并在现场人员指导下，仅用十几分钟就顺利完成了食品经营许可证的申请手续，当天便收到了审批结果。

“过去得专门跑到区里，忘了带的材料还得来回折腾。现在不出镇，有专人教，又快又省心！”王翠平感慨道。当前，“网上办”“掌上办”虽已成为政务服务常态，但对于部分受教育程度不高或操作不熟悉的群众而言，办事指南看不懂、流程不熟悉、材料准备不齐全等问题仍是实际困扰。

今年3月，肥乡区行政审批局精准聚焦“希望有人帮办导办”这一群众普遍诉求，率先在全市推出“智慧晓屋”，旨在通过融合线上线下服务方式，打造“看得见、能互动”的线上帮办服务新体验。

“以最远的东漳堡镇北口村为例，来县城办事，往返一次就要60公里，耗时耗力。”肥乡区行政审批局党组书记、局长王月琴介绍，“因此，建设‘智慧晓屋’的核心目标，不仅要解决群众‘不会办’的难题，更要让群众在家门口就能办成事。”

目前，该区9个乡镇行政综合服务中心已统一配备高拍仪、4K高清摄像头等设备，构建起强大的“云帮办”系统。依托“自助申办+远程帮办”的创新模式，820项政务服务事项实现了全域办理“零跑腿”。

对于这一变化， 肥乡区辛安镇行政综合服务中心主任张会娟深有体会。“之前涉及专业问题，我们解答也有困难。现在好了，‘云坐席’就像远程专家。”如今，工作人员只需引导使用设备、协助简单操作、精准连接“云坐席”，工作内容大为简化。

更关键的是，群众问题可通过视频连线直达对口工作人员，获得权威、即时解答和处理，避免了乡镇人员反复沟通的繁琐过程。这不仅缩短了单次服务时间，也提升了窗口整体效率。

而背后支撑“智慧晓屋”高效运转的，是由32名业务骨干组成的专业“云坐席”团队。肥乡区行政审批局推行“1名首席审批员+多名业务专员”的“1+N”服务模式，并建立了标准化服务清单，系统可根据办事需求智能匹配最合适的“云坐席”。

此外，为进一步提升办事效率与体验，肥乡区着手构建覆盖全领域的本地化政务数据知识库，全面整合政策文件、办事指南、历史案例等数据。通过与相关技术公司合作，运用知识图谱技术，实现信息的智能关联与动态更新。

“通过本地化部署DeepSeek大模型搭建的知识库，可以帮助工作人员快速查询信息，进一步缩短办事时间。”肥乡区政务服务中心办理中心主任李晓杰介绍，针对高频事项，该局梳理出民办非企业许可、营业执照、道路运输许可等首批70余项高频事项，设置了标准化问答模板。

同时，依托数据后台追踪办件量、时限、评价等指标，对87项高频事项流程进行再造，实现从“问题-答案-操作”的全链条自动化响应，大幅提升服务效率。

群众少跑腿、基层减负担、审核加速度……如今，“智慧晓屋”已运行两个多月，累计受理业务300件，群众满意度达99.6%，减少企业群众跑动500余人次，节约办事成本约2万元。

展望未来，王月琴表示：“我们也在不断思考和探索，计划将‘智慧晓屋’的服务延伸至乡村，真正实现群众‘家门口办事’的愿景。”

本报记者薛雅兰 文/影