山东省消费者协会发布情绪类消费教育指南（2025版）

情绪消费，作为满足消费者精神需求的重要方式，正以蓬勃之势成为消费市场的新潮流。从虚拟的情感陪伴服务，到实体的解压创意产品，情绪消费领域不断拓展，形式日益丰富。但市场的快速发展也带来了诸多问题，如服务标准不统一、消费风险暗藏、消费者权益易受侵害等。

为帮助消费者科学认知情绪类消费，引导大家理性参与消费活动，切实维护自身合法权益，山东省消费者协会制定本指南，为大家提供消费指引——

一、消费类型与规范引导

（一）虚拟情绪服务类

1.考试鼓励/情感支持类

近年来，“爱因斯坦的脑子”租赁、考试祈福等服务在网络平台兴起。这类服务往往以满足消费者考前紧张、焦虑情绪下的心理需求为卖点。例如，某平台推出的“学霸附体”虚拟服务，宣称能赋予消费者超强学习能力，吸引大量考生购买。但实际交付时，仅提供一些笼统的学习建议，与承诺严重不符。

消费建议

确认服务内容明确可兑现。仔细阅读服务详情页，明确商家承诺的具体服务内容和交付标准。对于模糊表述，如“显著提升成绩”“带来好运”等，要及时与商家沟通，要求细化服务内容，并保留聊天记录。

警惕高价虚拟承诺。一般而言，此类虚拟服务成本较低，若价格超过50元，需谨慎考虑。可通过对比多个平台同类服务价格，判断其合理性。对于承诺“包过”“必中”等高回报的高价服务，切勿轻信，因为考试结果取决于自身努力，虚拟服务无法对现实结果产生实质性影响。

优先选择平台认证店铺。选择有平台官方认证标识、信誉评级高、用户评价好的店铺。可查看店铺的历史交易记录、用户评价内容，尤其关注差评原因，避免选择存在欺诈、虚假宣传等不良记录的商家。

2.情感倾诉服务类

陪聊、树洞、哄睡等情感倾诉服务为消费者提供了情绪宣泄和心理慰藉的渠道。但由于行业准入门槛低，服务质量参差不齐，部分从业者缺乏专业的心理咨询知识和技能。

消费注意

核实服务者心理咨询相关资质。在选择服务者时，可要求其提供心理咨询师资格证书等相关资质证明，并通过官方渠道核实证书真伪。对于无法提供资质证明或资质存疑的服务者，应谨慎选择。

设置单次服务时限。长时间的情感倾诉可能导致消费者过度依赖，同时也容易引发心理疲劳。通过设置单次服务时限，例如不超过1小时，既能有效缓解情绪，又能避免陷入过度倾诉的状态。

拒绝涉及隐私暴露的深度交流。明确告知服务者个人隐私边界，对于涉及身份证号、银行卡号、家庭住址等敏感隐私信息，坚决不予透露。若服务者提出不合理的隐私询问要求，应立即终止服务，并向平台投诉。

（二）游戏娱乐类

1.角色装扮消费

游戏皮肤、虚拟服饰等角色装扮消费已成为游戏娱乐类情绪消费的重要组成部分。近年来，国内游戏虚拟道具市场规模越来越大，其中角色装扮消费占很大比例。但过度消费此类虚拟资产，不仅会造成经济负担，还可能影响正常生活。

消费提醒

建立月消费上限。根据自身经济状况，合理规划游戏装扮消费预算。可通过记账软件记录每月游戏消费金额，当接近或达到预算上限时，及时停止消费。例如，每月游戏装扮消费上限不超过自身收入的5%。

设置未成年人防沉迷保护措施。家长应充分利用游戏平台提供的未成年人保护功能，设置消费限额、游戏时长限制等。同时，加强对未成年人的引导和教育，帮助他们树立正确的消费观念，避免因沉迷游戏和盲目消费造成经济损失。

区分虚拟资产与现实价值。虚拟资产仅存在于游戏虚拟环境中，其价值具有不确定性和局限性。消费者应理性看待虚拟资产，不要将大量资金投入其中，避免因游戏停服、账号被盗等原因导致资产损失而造成心理落差。

2.游戏内付费活动

游戏中的限时礼包、抽奖活动等付费项目常常刺激玩家消费。一些游戏利用玩家追求稀有道具、提升游戏体验的心理，设置概率极低的抽奖机制，诱导玩家不断投入资金。

消费提醒

谨慎参与概率性抽奖活动。仔细了解抽奖活动的概率设置、奖品清单等信息。对于概率不明或中奖概率极低的抽奖，要克制消费冲动。

关注限时礼包性价比。在购买限时礼包前，对比礼包内道具的单独购买价格与礼包总价，评估其性价比。同时，思考礼包内道具是否真正符合自身游戏需求，避免因限时抢购的紧迫感而盲目购买。

设定单次付费上限。根据自身经济实力，提前设定在游戏内单次付费的最高金额。当达到上限时，坚决停止付费行为，防止因一时冲动造成大额资金损失。

3.游戏陪玩服务

游戏陪玩服务满足了玩家在游戏过程中社交、娱乐的需求，但市场上陪玩服务质量良莠不齐，存在陪玩人员爽约、服务态度差等问题。

选择建议

查看陪玩人员历史评价。在选择陪玩人员时，仔细查看其在平台上的历史订单评价。关注评价内容中的服务态度、游戏水平、是否按时履约等方面，优先选择好评率高、评价内容积极的陪玩。

明确陪玩服务具体要求。在下单前，与陪玩人员充分沟通，明确游戏类型、时长、陪玩风格等具体服务要求，并留存聊天记录。若陪玩人员未能按照约定提供服务，可作为向平台申诉的依据。

通过正规平台交易。避免私下与陪玩人员进行交易，应选择有完善交易保障机制的正规平台。正规平台能够在出现纠纷时，为消费者提供调解、退款等维权渠道，降低消费风险。

（三）实体解压产品类

1.创意解压工具

无限捏捏乐、发泄球等创意解压工具受到消费者欢迎。但部分产品存在质量安全隐患，如材质不环保、含有有害物质等。

选购标准

查看产品质检认证。例如CCC认证标志等，CCC认证是中国强制性产品认证，表明产品符合质量安全相关国家标准。购买时，务必查看产品包装上是否有CCC认证标志，并通过国家认证认可监督管理委员会官网查询认证信息，确保产品质量合格。

确认无毒环保材质。选择采用食品级硅胶、环保塑料等材质的产品，避免购买有刺鼻气味、易掉色的解压工具。可要求商家提供材质检测报告，以确认产品材质安全。

优先选择可循环使用产品。可循环使用的解压工具不仅环保，还能降低使用成本。例如，选择可重复充气的发泄球，相比一次性产品，更加经济实惠且减少资源浪费。

2.氛围营造商品

香薰、绿植、助眠灯等氛围营造商品有助于改善生活环境，缓解压力。但使用不当可能带来安全隐患或健康问题。

使用须知

核查产品执行标准。不同类型的氛围营造商品有相应的执行标准，例如，燃香类产品执行标准GB 26386-2011。购买时，查看产品说明书或标签上标注的执行标准，并通过相关标准查询平台核实标准内容，确保产品质量和使用安全。

室内绿植注意空气流通要求。部分绿植在夜间会释放二氧化碳，若室内空气不流通，可能影响空气质量。在摆放绿植时，要注意保持室内通风良好，同时避免在卧室摆放过多绿植。此外，对于容易引起过敏的绿植，过敏体质人群应谨慎选择。

电子类产品需注意用电安全。助眠灯等电子类氛围营造商品，必须具备CCC认证。购买时，除查看认证标志外，还要检查产品的电源适配器、电线等配件是否符合安全标准，避免因产品质量问题引发火灾、触电等安全事故。

二、风险防范要点

（一）隐私保护三原则

不提供身份证号等敏感信息。在进行情绪消费时，除非是法律法规明确要求或正规平台的必要实名认证流程，否则坚决不向商家、服务者提供身份证号、银行卡号、密码等敏感信息。若商家以各种理由强制要求提供，应拒绝交易并向相关部门举报。

拒绝视频验证等非必要要求。对于非必要的视频验证、面部识别等生物特征采集要求，要保持警惕。部分不法分子可能通过此类方式获取消费者生物信息，用于非法活动。若商家无法合理解释采集必要性，应果断拒绝。

（二）消费安全保障

付款前确认交易凭证可追溯。在完成支付前，仔细查看支付页面显示的交易信息，包括商家名称、商品或服务名称、交易金额等，确保信息准确无误。选择具有清晰交易记录查询功能的支付方式，如支付宝、微信支付等，以便后续核对交易情况。

优先选择担保交易方式。在网络消费时，尽量选择平台提供的担保交易服务。消费者付款后，资金暂由平台保管，待确认收到商品或服务满意后，平台再将资金支付给商家。这样可有效保障消费者权益，避免遇到商家收款后不履行服务承诺的情况。

保存完整聊天记录。在与商家、服务者沟通交易相关事宜时，完整保留聊天记录，包括文字、图片、语音等内容。例如，聊天记录至少保存30天，以便在出现消费纠纷时，作为有力的证据支持自己的诉求。

（三）心理健康守则

连续情绪消费超过一定时限应进行自我评估。如连续7天高频次进行情绪消费，消费者应反思自己的消费行为是否合理，是否存在通过消费缓解情绪的过度依赖倾向。可从消费目的、消费金额、消费后的心理感受等方面进行评估，判断是否需要调整消费习惯。

发现情绪依赖倾向及时联系专业机构。当发现自己对情绪消费产生依赖，如不消费就感到焦虑、抑郁，或消费后情绪并未得到有效改善反而加重等情况，应及时寻求专业心理咨询机构或心理医生的帮助，通过专业的心理干预，摆脱不良消费习惯，维护心理健康。

不替代正规心理健康服务。情绪消费只能起到一定的情绪缓解作用，不能替代正规的心理健康治疗。对于患有严重心理疾病的消费者，请遵循专业医生的治疗方案，按时接受治疗，切勿将情绪消费作为主要治疗手段，以免延误病情。

三、权益维护指引

（一）争议解决路径

与经营者协商（留存沟通记录）。当出现消费纠纷时，可先尝试与商家、服务者进行友好协商，明确表达自己的诉求和合理解决方案。在协商过程中，通过文字聊天、录音等方式保留沟通记录，为后续维权提供依据。若商家愿意协商解决，双方应签订书面协议，明确约定解决方案和履行期限。

平台投诉。若与经营者协商无果，可向消费平台提交投诉。大多数平台设有专门的投诉渠道和响应机制，消费者应详细描述纠纷情况，提供相关证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等。平台将根据双方提供的证据进行调查和调解。

投诉热线维权。若平台投诉未能解决问题，消费者可拨打12345热线进行投诉或登录全国消协智慧315微信小程序进行投诉。投诉时，准确提供商家名称、地址、消费时间、纠纷详情等信息，配合工作人员完成投诉登记。

（二）证据保存规范

完整保存商品描述页面。在购买商品或服务前，通过截图、录屏等方式保存商品或服务的描述页面，包括商品名称、规格、性能、价格、售后服务等信息。确保保存内容清晰、完整，能真实反映商家的宣传承诺。

留存服务过程关键节点。对于虚拟情绪服务，在服务过程中，对关键对话、服务交付内容等进行截图或录屏保存。例如，情感倾诉服务中的聊天记录、考试鼓励服务中交付的资料等，作为服务质量的证明。

保留支付凭证与发票。妥善保存支付凭证，如支付账单截图、支付成功短信等。同时，在消费后及时向商家索要发票，发票应包含消费项目、金额、日期等信息，为维权提供有力的财务证据。

情绪消费作为一种新兴的消费形式，旨在满足消费者的精神愉悦与情感需求。然而，在享受情绪消费带来的美好体验时，消费者务必保持清醒的认知，遵循“适度愉悦、理性付费、安全消费”原则。理性规划消费预算，仔细甄别消费产品与服务，有效防范消费风险。当遭遇消费纠纷时，要善于运用合法途径，及时、有效地维护自身合法权益。山东省消费者协会将持续致力于完善消费环境建设，加强市场监督与消费教育，为广大消费者的美好生活保驾护航。

（免责声明：本指南所提供的内容仅为消费者在情绪消费过程中提供参考性建议，不构成任何形式的法律、商业或专业意见。山东省消费者协会不对指南内容的准确性、完整性、适用性作出任何明示或暗示的保证，亦不承担因使用本指南内容而产生的任何直接或间接损失的赔偿责任。消费者在实际消费过程中，应根据自身具体情况谨慎决策，并自行承担消费行为的法律后果。本指南不替代消费者依据法律法规享有的合法权益，亦不作为解决消费纠纷的唯一依据。本指南解释权归山东省消费者协会所有。）

（大众新闻记者 王鹤颖）