“五一”假期酒店民宿毁约频发，别让小算盘打没了大未来

原标题：“五一”假期酒店民宿毁约频发，别让小算盘打没了大未来

“五一”假期将至，酒店民宿毁约再度成为热议话题。近日，“提前两个月订酒店五一住不了”的话题更是冲上热搜。与此同时，多地监管部门纷纷发文，告诫酒店、民宿经营者规范“五一”假期期间市场价格行为，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价，侵害消费者权益，否则一经发现将依法予以严肃查处。

从毁约现象来看，经营者对已预订价格不满意是主要原因。在“五一”假期供不应求的情况下，酒店民宿价格普遍大幅上涨，使得一些经营者觉得先前预订价格吃亏，便想出毁约这一“歪招”来挽回“损失”。于是，经营者以装修、倒闭、老板换人等奇葩理由毁约，坐地起价、大幅涨价的现象层出不穷。

为何酒店民宿毁约如此肆无忌惮？关键在于潜在收益远远超过毁约成本。即便做出赔偿或支付违约金，与节假日期间狂涨的房价相比，这点赔偿显得微不足道，难以有效劝阻毁约行为。加之多平台、多渠道引流的经营模式，不同平台处理方式存在差异，让经营者有机会回避和减轻损失。

游客遭遇毁约时，往往陷入困境。与经营者理论、与平台交涉，过程并不轻松。向平台求助，平台虽有处理规则，但作为市场主体，在维护形象与权衡利益成本时难免两难，处理纠纷的效果不尽人意。此外，游客求助成本过高，也使得他们更倾向于放弃维权，这无疑助长了毁约者的气焰。

当下酒店民宿行业压力大，在市场转暖时渴望尽快“回血”，这本无可厚非。但通过巧立名目毁约，却是短视之举。虽短期内可能增加收益，但从长期看，必然损害自身品牌形象，影响行业口碑。同时，对坚守信诺的经营者也是一种不公平，易出现“劣币驱逐良币”的不良局面。

行业经营者和平台应将眼光放长远，珍惜好口碑，赚合理长久的钱才是正途。酒店民宿“一到假期就毁约”行为的盛行，也呼唤更有效的行业管理，在预案、引导、规范和行动上下更大的功夫。在解决住宿接待需求问题上，部分地方已开始尝试。比如江西景德镇多部门联合召开价格告诫会，推动城区酒店签下诚信承诺书，为行业治理提供范本。但这远远不够。监管部门应主动出击，既要通过普法宣传、简化投诉流程，让游客敢于维权、善于维权；也要高悬执法利剑，对毁约乱象严管重罚，同时鼓励平台为守信商家点亮 “绿灯”，给予流量扶持与政策奖励；更要督促平台压实责任，建立异常订单监测机制，打通维权信息共享渠道，引入法律支援等社会力量。唯有多方协同、标本兼治，才能让酒店民宿告别 “毁约顽疾”。

一纸订单，承载的不仅是住宿的约定，更是消费者对美好旅程的期待。当毁约成风，诚信变成稀缺品，这个行业失去的，远比眼前的蝇头小利要多得多。（孔德淇）

来源：南方网